Devoluciones y Derecho de Desistimiento

5.1. Diferencia entre clientes particulares y profesionales

La política distingue entre compras realizadas por consumidores/particulares y compras realizadas por profesionales, autónomos o empresas dentro de su actividad económica.

5.2. Compras B2C — Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer el desistimiento, deberá comunicar una decisión inequívoca a info@thebeautystock.com antes de que finalice el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario incluido más abajo, aunque no es obligatorio.

5.3. Estado del producto y manipulación

El consumidor podrá realizar únicamente las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, de forma comparable a lo que razonablemente podría examinar en un establecimiento físico. Podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria.

5.4. Productos precintados por higiene o salud

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción podrá afectar a determinados productos cosméticos, de maquillaje, cuidado personal o similares cuando concurran efectivamente dichas circunstancias.

5.5. Coste de la devolución por desistimiento

En una devolución por desistimiento voluntario del consumidor, el cliente asumirá el coste directo de enviar el producto de vuelta a The Beauty Stock. La devolución deberá remitirse a: C/ Indústria, 602, 08918 Badalona (Barcelona), España, salvo que el servicio de atención indique por escrito otra dirección o procedimiento.

En estos casos, The Beauty Stock reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando la normativa así lo exija. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste adicional.

5.6. Plazo y forma de reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde que se informe del desistimiento. En ventas de bienes, The Beauty Stock podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo acuerdo válido en contrario.

5.7. Producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme

Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto, llega dañado o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá contactar con info@thebeautystock.com indicando el número de pedido y la incidencia. Cuando corresponda legalmente, The Beauty Stock asumirá los costes necesarios de devolución o sustitución y aplicará la solución procedente. Esta regla se aplica también a clientes profesionales en la medida que corresponda por contrato, garantía, falta de conformidad, error de suministro o normativa aplicable.

5.8. Compras B2B — profesionales, autónomos y empresas

Las compras realizadas por profesionales, autónomos o empresas dentro de su actividad no disponen del derecho general de desistimiento de 14 días previsto para consumidores. Por tanto, no se aceptan devoluciones B2B por simple cambio de opinión, exceso de compra, falta de venta posterior o motivos equivalentes, salvo autorización comercial expresa de The Beauty Stock.

Lo anterior no impide reclamar cuando exista un producto incorrecto, dañado, defectuoso, no conforme con lo pactado o cualquier otro supuesto que genere responsabilidad conforme al contrato o a la normativa aplicable.

5.9. Procedimiento sencillo de devolución

1. Escribir a info@thebeautystock.com indicando número de pedido y motivo.
2. Esperar confirmación de las instrucciones y dirección de devolución cuando corresponda.
3. Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
4. En desistimiento B2C voluntario, enviar el paquete asumiendo el coste directo de devolución.
5. Conservar el justificante de envío hasta finalizar la gestión.

5.10. Devoluciones no autorizadas y envíos contra reembolso

No se recomienda remitir productos sin haber comunicado previamente la devolución. The Beauty Stock podrá rechazar envíos contra reembolso no autorizados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de las obligaciones que correspondan en cada caso.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Este modelo está destinado a consumidores y solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato y resulta legalmente aplicable.